（ ）咨询师绩效考核表考核方向考核项目分值描述业绩指标4040 实际业绩＞业绩目标302010综合3015105录音整理632163 按照规定书写各类报表 内容详细 并与病例同步保存无丢失2 按照规定书写各类报表 内容不完善 1 未按照规定书写各类报表 内容不完善并未与病例同步保存 造成后续无法查阅2210工作纪律礼仪31 注重礼仪，微笑服务，言谈举止大方得体1 遵守公司各项规章制度，接受公司的调动，乐意配合公司安排。1 遵守专家助理仪容仪表规范，不留长指甲，化淡妆，不佩戴夸张首饰，佩戴胸牌态度20.5 正确对待患者抱怨及投诉，不把不良情绪带到工作中0.5 在工作中体现成本意识，爱惜公共财物及配置工具，不得浪费办公用品及医疗耗材等0.5 积极主动完成工作，无需上级的指示和指导0.5 与同事相处融洽，使工作顺利进行1 全勤 无迟到早退业绩完成率=当月业绩/目标实际业绩=业绩目标的75%实际业绩=业绩目标的50%实际业绩=业绩目标的25%回访成功率=当月回访数量/成功消费人数回访记录详细，回访成功率>20%回访记录详细，20%<回访成功率<10%回访记录基本完成，回访成功率<5%每天整理录音到电脑文档里，备注好日期及各自姓名（大项目录音率在≥80%）电脑文档里有录音，备注日期姓名不完善（大项目录音率≥65%）电脑文档里有录音，备注日期姓名不完善（大项目录音率≥50%）电脑报表及病例洽谈单书写退单率=退单人数/初诊人数退单人数<1%(只要不是咨询主观沟通问题都不算PS：医生方案变化，顾客自身原因）3%<实际值<2%3%<实际值出勤情况311 积极准时参加公司培训、会议，用业余时间积极参与公司或市场部活动安排工作能力责任性、学习性、协调性82 对担任职务相关知识的掌握、运用的熟练程度1 能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理性清晰1 勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程中，主动学习意识高1 经常提出合理化建议1 按时完成现场咨询管理部布置的任务，按时上交各种工作报告与统计表格2 表扬，书面或网络表扬70迟到、事假、病假（迟到一次扣2分，事假一次扣2分，病假5次扣1分，全勤加3）自评占考核表20%，直属主管40%，区域经理占40%。综合+纪律+能力满分=60 根据百分比在核算晋级综合考评20分制里的占分自评咨询主管区域经理
