洗牙标准流程和前台接诊流程学习心得分享 洗牙营销的优势1. 成本低2. 接受面较广3. 容易为顾客所接受4. 是顾客周期需要的项目5. 技术含量相对较低目的医患关系 → 恋爱关系 → 信托关系体验营销是建立信托的最好方式 给顾客一个体验的机会，才有机会去开发顾客例如：年底回馈高信 任度顾客，限制名额， 提前预约。例如：消费满5 千等，或者介绍多个顾客消 费 。例如：和商场合作、节日免费洗牙( 限制 名 额 ) 。洗牙顾客如何来例如：高消费会员，限制名额。例如：团购或者调低洗牙费用等限制名额免费促销洗牙会员享受洗牙回馈老客户搞活动赠送消费多赠送无菌不出血不伤牙齿、不伤牙龈舒服洗牙顾客的需求IⅢI环境高雅舒适技术高超权威器材先进高端效果时尚精美宣传方法巧妙个性化的设计隐私权的保密客服持续更进服务细致上乘术前沟通良好心里倾诉慰藉预约回访到位顾客的进一步需求洗牙环境的创造0 1前台第一印象和最后印象的建立者，热情大方、着 装得体等。0304医生、护士、助手候诊区灯光柔和、干净整洁、音乐轻松、温度适宜等。←术后、回访设备前台接待的步骤及技巧1. 迎接：顾客在进门口前就站立，进来门口就要走出吧台或站立迎接/ 面带微笑/ 目光有神。2. 询问：用礼貌用语，语气柔和、保持距离，了解来诊的目的。3.“ 您好，请问有什么可以帮到您? 、请问您是第一次来吗? 、请问您是怎么知道我们医院的呢?”4. 登记：填写就诊表、姓名、信息来源、职业、电话号码等。5.“ 麻烦您填一个免费的挂号单好吗?” 递上笔，用手指示挂号单。6. 信息收集：留意交通工具、主诉的迫切性和动机、认知度等、7. 候诊安置：示意坐下，端茶倒水，叮嘱马上为其安排，请顾客稍等。8. 给予那口腔卫生宣教资料册子看一下。了解营销的作用 了解顾客忠诚度 是否享有折扣 齿邦2016询问顾客是怎么知道我们医院的如果顾客不愿意填写号码1. 告知不会外漏、只用于回访、预约。2. 如果以后有活动，抽奖等，方便联系。诊室准备工作标准1. 灯光：室内灯光明亮、柔和。2. 空气流畅：经常通风换气，不可有异味，设置有自动定时喷香系统。3. 卫生干净：每天彻底保洁一次，不能有死角，每次诊疗结束都要彻底清洗干净，一次性保护膜要更 换，牙医等要用消毒湿巾擦拭一遍。4. 用物摆放有序：非工作物品不外漏，摆放整齐。5. 装饰品协调：盆景点缀与装饰品点缀相协调。6. 热情有度：不卑不亢，提现优质服务。7. 口腔清新：常洗牙...
