牙科患者临床常见问题解答（二）问：请问你年纪多大了，怎么看上去那么年轻，不太像医生呢？答：我今年 28 岁了。请问你呢？评：提出此类问题人的年纪通常都比医生大，所以面对长者首先应当表示尊重，而不是去反问年龄；其次是要学会用自己的专业知识以及资历打消对方的疑虑，才是最好的办法。例：（面带笑容）谢谢你的夸奖，听到你夸我年轻我很高兴。其实我今年已经28 岁了，之前我在 XX 大学口腔医学院学习了 5 年，于 XX 年毕业，至今已工作了 4 年了。问：如果你是我，你会接受这种治疗方案吗？答：首先我不是患者，我是你的医生；其次你应该向我了解的是治疗后的效果如何，治疗过程中是否存在风险，以及一共需要花费多少费用，而不是问我这个没有意义的问题。评：作为医生应当真对待每个患者提出的问题，因为每一个提问都代表患者的顾虑，而这也恰恰是提供了一个说服的机会，医生应当巧妙地回答患者的每一个问答，建立医患信任。例：你的这个问题提得非常好。首先，我可以很负责任地告诉你，如果我是你，那么我会接受这个治疗方案；其次，我还要告诉你的我负责做过同样的治疗，效果都非常好；所以，从对你负责任的角度出发，我建议你可以把关注点集中在了解治疗的必要性、是否治疗的结果对比，以及在治疗过程中是否存在风险等，这些问题与你的身体健康息息相关。问：我的朋友（家人）不是这样说的，他说……答：人们常说隔行如隔山，说的就是你遇到的这种情况了。他们的话你也能信吗？我的专业是口腔医学，我的责任是向患者提供最好的口腔医疗服务，你要相信我的专业！评：这个问题是非常常见的问题。患者甚至会引用家人的经历，或者从不同媒体上获取的信息。回答这一类问题的时候，要先向患者表示自己对他所提到的问题一点也不陌生，但是对他的想法仍表示尊重，然后提出对他的观点的质疑，并心平气和地将自己的观点以及自己多年的工作经验和治疗众多患者的体会一一告诉他，给予他更专业的建议。例：相信你的朋友（家人）也是因为关心你，所以会和你说这个信息，但像你刚才提出的问题，我不得不告诉你的是，医学家们至今仍未找到更为理想的解决方法，虽然现有的治疗方法也曾在一部分患者身上取得成功，不过我多年的行业经验告诉我……问：我以前常去找××医生看病，他的医术怎么样？答：他的医术是挺好的。但是，每个医生都有自己的特长，没有一位医生能够做到包医百病的。评：这个回答看上去是实事求是，可是却有可能给医生带来...
