xx 口腔门诊部咨询部管理制度目 录咨询部工作职责一、专家助理岗位职责…………………3二、专家助理工作制度…………………4三、专家助理仪容仪表…………………5四、专家助理工作流程…………………....6五、专家助理追踪回访制度…………..…7六、专家助理接诊分诊制度………………8七、专家助理成交业绩核算规范………9八、专家助理业绩分配原则管理制度…10.11.12九、咨询室物品排放规范通知………………13.14十、录音抽查奖罚制度…………………………15十一、内窥镜抽查 奖罚制度……………………16十二、培训及考核管理……………………17.18一、专家助理岗位职责1. 首先树立“一切以顾客为中心”的服务思想，主动服务， 感动服务，做好口腔咨询的相关工作2. 坚持奉行“精益求精，无痛微创”的诊疗理念，关注口腔诊疗的每个细节， 参与拟订并执行服务流程，精心服务。3. 受理顾客的现场咨询，解答顾客提出的问题，提高顾客满意度。4. 建立和维护现场咨询顾客资料数据库，详细统计潜在顾客的情况及留诊的。5. 顾客数和现场咨询后流失顾客的情况等客户信息，做好日常的客户分析和信息整理工作。6. 做好潜在顾客的追踪回访和信息反馈，定期回访。7. 加强与临床医护人员的沟通和交流，通过咨询获取的医疗信息及时反馈。8. 与企划人员配合，及时了解不同时期的新项目和主推项目情况，优惠活动。9. 专家会诊及对外宣传内容，及时与顾客沟通并有效引导。10. 积极开展专业口腔知识和咨询技巧的学习和培训，不断提高现场咨询的业 务水平和服务质量。11. 完成上一级领导交办的各项工作任务。12. 帮助顾客选择适合的医生，让顾客便捷就诊。13. 做好口腔保健知识的宣教，帮助顾客做好后期的口腔维护。14. 一定要注意病例黄页填写，学会记录牙式，掌握每个顾客的身体基础情况:心脏，血压，糖尿病一类的是否有?还有凡是涉及到手术或拔牙的顾客还要进一步询问是否有服用溶血型药物，比如阿司匹林类，骨质疏松类药物。二、专家助理工作制度1. 专家助理师需遵守公司各项规章制度，如有违反，按照公司相关制度进行处罚。2. 专家助理需严格履行自己的岗位职责，如果没有按质按量的做好本职工作，发现一次根据情节严重程度处以100-300 元不等的罚款。3. 录音：每段接诊开始直至送顾客治疗或者顾客离开，必须有录音保存，每日将录录音整理好日期及顾客姓名存入电脑。（抽查录音目的，是为了作为互相学习，工作检查，防止医患纠纷）每周抽...
