现场咨询师电话礼仪1基本的通话注意事项1.1重要的第一声1.1.1 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。声音清晰、悦耳、吐字清脆地报出服务内容，给对方留下良好的第一印象，对方对其所在单位也会留下良好的第一印象。因此接电话时一定要有“我代表单位形象”的意识。1.2保持喜悦的心情1.2.1 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调所感染，从而给对方留下好印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。1.3端正的姿态与清晰明朗的声音1.3.1 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势也能听得出来。因此即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的身体姿势。1.3.2 声音要温雅有礼，以恳切的语气表达。口与话筒之间应保持适当的距离，注意控制音量：声音过小对方听不清；声音过大对方会觉得盛气凌人。避免口头语，尽量讲标准的普通话或者广东话。1.4有效的电话沟通1.4.1 对对方提出的问题应耐心的倾听；对方表示意见时，应让其适当地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问探究对方的需求和问题。注意倾听和理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。1.4.2 接到责难或者批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方争辩。1.4.3 电话交谈，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方的认同感，不可敷衍了事。如需查询数据，应先估计可能需要花费的时间，若预估可能耗时较长，就不要让对方久候，应改为另行回话的方式，并尽早回话。1.4.4 切勿过多评价其他医院或机构，尤其当客户提出竞争单位时，应建议客户对双方的情况都了解之后自行比较。2问候语2.1标准问候语2.1.1 早上（08:30-12:00）时在欢迎语前加“上午好！”2.1.2 下午（12:00-18:00）时在欢迎语前加“下午好！”2.1.3 晚上（18:00-21:00）时在欢迎语前加“晚上好！”2.2无声电话问候语2.2.1 客服代表：“上午好！拜尔口腔很高兴为您服务！”（第一次），等待5秒还是无声，再次重复一次问候语：“上午好！拜尔口腔很高兴为您服务！”（第二次），再等待5 秒，如果还是无声，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打过来，再见！”再等待5 秒，如果仍旧无声，则挂机。2.2.2 不可以说：“喂！说话呀，再不说话我挂机啦！”2.2.3 严禁未做到重复三次就挂机。2.3节日...
