03 前台服务接待流程（二）VIP免费

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2026-02-18
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前台服务接待流程（二）适用范围：客户接待（饮料）服务流程分解说明1) 诊所必备的饮品种类：咖啡、绿茶、红茶、茉莉花茶和白水；2）客户前来就诊，因某些原因需等候的，前台人员须给等候的客户准备茶水（上茶时间掌握在3 分钟之内）。3）茶杯标准使用规则：白水/茶水：高口杯；咖啡：咖啡杯，碟子和咖啡勺；4）准备咖啡的标准：首先加入适量的咖啡粉末放入咖啡杯中（平平的一勺），然后加入热水冲搅匀，根据客人需要加糖和牛奶；咖啡端给客户时将杯子放在碟子上面，咖啡勺与把手平行向右放；5）倒茶标准：茶水不要太满（7 分满），杯子放在杯垫上，把手向右。6）其他方面注意事项：消毒柜内取茶杯时，注意检查水杯是否干净；如茶杯刚刚消毒（杯子很热），需要提醒客户小心杯柄烫手；将茶杯放置客户面前时，注意手指不要触摸杯口部位；注意咖啡搅拌的力度不易过大，以免咖啡外溢，端给客户时注意咖啡杯外是否干净；茶杯须注意是否有茶水外溢；端给客户茶杯/咖啡杯时，要保持从客人的右侧放置在客户右侧。