一个问题： 为什么要讲这个专题？调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3% 认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明：77.78% 患者希望每日与护士交流一次；86.9% 患者选择护患沟通内容与疾病有关；80% 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。摘自医学教育网 • 患者法律意识和自我保护意识增强• 大多数孩子是独生子女• 儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加的父母• 对儿科护理期望值不断增加 因此，如果在护患沟通不当，容易产生医疗纠纷。原因 就是人与人之间的信息传递与交流，正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作的协调一致，提高工作效率的基本条件。沟通儿科护患沟通的意义1儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。2有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。3有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。案例• 例1 ：催款• 对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：护士甲：奶奶啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000 多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。 护士乙：奶奶啊，今天你孩子是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。• 例2 ：发药• 一个腹泻的患儿住院。护士为他发药。（7 床李心雨，这个药1 包分3 次，这个药一包分2 次。）记得要让病人复述一次。患儿家长主要心理问题• 1. 焦虑和紧张： • 1.1. 入院时对疾病缺乏认识，对环境的陌生感引起的紧张与焦虑；表现为反复询问病情，希望得到肯定答案或不断打听医护人员的情况，希望转到经验丰富的医护人员所管的床位。 • 1.2. 住院期间由于病情变化产生的紧张与焦虑；表现为对病情变化的反复陈述，要求医护人员不断观察，担心遗漏病情变化。 • 1.3 由于长期住院经济负担较重引起的焦虑；表现为不安心治疗，要求提前出院。 • 2 . 恐惧与缺乏安全感： • 2.1. 家长对疾病预后产生的恐惧感• 表现为对其他相同疾病患儿的预后敏感，尤其是急、重危患儿的家长，表现得很悲观，避免说一些关于生死的问题甚至字...
