口腔导诊接待工作细则《导诊接待职责和流程》一、班次（一）会前准备1 、提前15 分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2 、拉开门帘，并打开门窗。下班时要检查是否有关好相关门窗。3 、开起工作电脑及前台相关设备开关，下班时要关好工作电脑及前台相关设备。4 、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。5 、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。6 、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和新病历放在前台指定位置。7 、开早会前准备前日客人的预约及到诊情况和当天的预约情况汇报。（二）日常工作1 、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。2 、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。3 、前台接待。接待时分内外两个岗位轮值。4 、负责电话预约。当天电话预约的客人，如特殊要求要提前告知。5 、负责日常病历归整工作，晚班下班前完成病历归整到位工作。二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗, 应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦 急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15 分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。4.1 当场预约：病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。4.2 电话预约：为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接拨打电话到医院进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来医院看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在医院做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来医院，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。 检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。 免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医...
